Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

La Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômés (DPRD) est une unité qui relève du vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable. Cette équipe dynamique a pour mission de soutenir l’Université Laval et ses facultés dans leur développement et dans la réalisation de projets porteurs pour la société, en renforçant la relation avec les étudiantes et étudiants, les diplômées et diplômés, pendant et bien au-delà de leur passage à l’université, ainsi qu’en mobilisant des donatrices et donateurs engagés.

Sous la supervision du chef d’équipe RI, la personne sélectionnée sera responsable de fournir un soutien technique et opérationnel pour l’ensemble des actifs technologiques sous la responsabilité de l’équipe TI de la Direction du développement philanthropique et des relations avec les diplômées et diplômés (DPRD). Elle jouera un rôle clé dans l’intégration technologique des nouveaux employés et la gestion des départs, ainsi que dans le soutien des outils de communication numériques et des données stratégiques.

En collaboration avec divers intervenants internes, elle assurera la gestion et l’extraction de données afin de répondre aux besoins des différents départements de l’unité.

Tâches principales 

• Soutien aux opérations courantes
  • Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
  • Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
  • Fournit un soutien technique aux utilisateurs pour l’ensemble des actifs sous la responsabilité de l’équipe TI de la DPRD, incluant, mais sans s’y limiter : ordinateurs, appareils mobiles, serveurs, équipements des salles de rencontres, bureaux partagés et logiciels connexes.
  • Prépare les équipements informatiques, configure les accès et effectue les tâches nécessaires à l’intégration des nouveaux employés ou à la gestion des départs.
  • Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
  • Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
  • Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
  • Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
  • Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
  • Identifie les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
• Gestion des données
  • Création des campagnes et intégration des données extraites du CRM à l'outil de contact du centre d'appel (Vanillasoft).
  • Lors des communications de masse (courriels, publipostage), assurer la qualité des données et procéder à leur nettoyage au besoin afin de les transmettre aux équipes pour une utilisation adéquate dans les outils d’envoi. Veiller également à la consignation des actions de communication en respectant la structure établie selon le type de demande dans le système.
  • Effectue des extractions de listes depuis notre CRM et crée des groupes cibles à l’aide de requêtes SQL.
  • Analyse des sources de données ayant des structures différentes, les compares pour offrir des données uniformisées et prêtes à l'utilisation par les différentes équipes et outils de la DPRD.
  • Converti les données de fichiers pour les structurer de la façon attendue par les différents outils. Par exemple, restructurer un document csv sorti du CRM pour l'intégrer dans l'outil du centre d'appel. 
  • Développer, et programmer des rapports de suivi d’activités à la fréquence attendue par les utilisateurs. Assurer leur exécution au quotidien et le dépannage si nécessaire.
• Soutien aux outils de communication
  • Participe à la préparation, au montage et à l’envoi de courriels via les plateformes utilisées par la DPRD, telles que ListServ et Luminate Online.
  • Offre un soutien technique pour le service de dons en ligne (Luminate Online), incluant la résolution de problèmes et la mise en œuvre des meilleures pratiques pour optimiser l’utilisation de cet outil.

Seront considérés comme des atouts :
Gestion de parc informatique: Autopilot, OCS
Connaissances des protoles réseaux: DKIM, SPF et DMARK
Produit Cisco: Jabber, Anyconnect et Webex
 

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Valérie Boisclair
418-656-2131 poste 413595 ou 
valerie.boisclair@vrrh.ulaval.ca

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées.  La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.