Coordonnatrice ou coordonnateur d'activités et aux ventes - Billetterie et concessions alimentaires

Description du poste

Sous la supervision de la direction-adjointe alliances stratégiques et développement des affaires, la personne titulaire du poste coordonne l’ensemble des activités liées aux ventes de billets et aux concessions alimentaires lors des événements. Elle veille à assurer un service à la clientèle de qualité, à optimiser les revenus, à superviser le personnel affecté à ces activités et à collaborer à la révision et à l’amélioration continue des services.

Tâches et responsabilités principales:

• Recueille, analyse et traite les besoins des clientèles (spectateurs, partenaires, usagers) en lien avec les services de billetterie et de concessions alimentaires.
• Coordonne l’organisation, la réalisation et l’évaluation des opérations de billetterie et de concessions pour les événements sportifs, culturels ou corporatifs.
• Accueille, guide et soutient les clientèles internes et externes, les aide à obtenir les biens et services requis, à résoudre des problématiques opérationnelles ou liées au service.
• Coordonne et supervise le travail des personnes affectées à la réalisation des activités planifie les horaires et s’assure de la qualité du service à la clientèle.
• Collabore à l’établissement des prévisions budgétaires, effectue le suivi des revenus et dépenses liés aux ventes, et propose des stratégies de rentabilité.
• Gère des dossiers, effectue les traitements nécessaires, documente les enjeux liés aux ventes, à l’inventaire et aux opérations de terrain.
• Élabore, suggère, modifie, documente, applique et interprète des règles, procédures et politiques internes touchant la billetterie et les concessions.
• Gère l’utilisation des équipements, le matériel et les stocks, effectue les approvisionnements et veille à la tenue des inventaires.
• Obtient des biens et services, négocie des ententes ou des arrangements avec les fournisseurs et partenaires alimentaires ou technologiques.
• Établit et maintien des liens de collaboration avec des partenaires internes (marketing, communication, sécurité, logistique) et externes.
• Collabore à la révision et à l’amélioration des processus et au développement des outils informatiques, notamment ceux liés à la billetterie électronique et aux systèmes de point de vente.
• Participe à la veille informationnelle liée à son domaine d’activité, identifie les tendances de marché et propose des innovations pertinentes.
• Accomplit temporairement des tâches d’un poste connexe ou inférieur, lorsque requis. 

Profil recherché :

• Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée (gestion, marketing, administration, gestion des opérations ou autre domaine pertinent) et deux (2) années d’expérience pertinente en coordination d’événements, billetterie, restauration ou gestion d’équipes.
• Leadership mobilisateur et aptitude à superviser du personnel.
• Capacité à coordonner efficacement plusieurs opérations simultanées.
• Excellentes habiletés en communication et en service à la clientèle.
• Connaissance des systèmes de billetterie électronique et des points de vente (un atout).
• Rigueur budgétaire, sens de l’organisation et capacité d’analyse.
• Flexibilité (horaire de soir et fin de semaine lors d’événements).
   

Description de fonction

Coordonnatrice ou coordonnateur d'activités

Exigences normales

Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.

Scolarité et expérience

Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente.